キャンセル・返品・交換について

不良品・誤配送における返品・交換のお手続き

1. 不良品・誤配送の際は、お手数ですが商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡頂けますでしょうか。
2. その後ご案内差し上げる返送先まで商品をご返送ください。
3. 商品到着時に、商品と同梱されていた書類（納品書等）につきましても、必ずご返送いただきますようお願いいたします。

※土曜日・日曜日・祝祭日を挟む場合は、対応にお時間をいただくことがございます。予めご了承ください。

交換商品の発送は、ご返送いただきました商品が当社に到着し、未使用の確認をさせていただいた上、当社にて該当商品をご用意でき次第の発送となります。
お客様からの返送と当社からの配送の日数がかかりますので10日前後お時間をいただくことをご了承ください。
なお、交換の該当商品の在庫がある場合に限らせていただきます。
在庫切れ等により交換がお受けできない場合には、返金にて対応させていただきます。

返品・交換時の際の送料

不良品、誤配送による返品・交換の場合は、当社にて負担いたします。

返品・交換をお受けできない商品

• お客様の責任より、キズ・汚損が生じた商品
• お客様のご都合による場合（サイズが合わない、お客様とのイメージと色が違うなど）
• 一度でもご使用になった商品（試着でなくあきらかに着用された商品）
• 商品到着後1週間が経過した商品
• タグや付属品を紛失してしまった商品
• 下着、肌着、ピアスなどの衛生商品
• お直し、お洗濯をされた商品、商品パッケージ（付属品・添付品・納品書・商品ケースなど）を、汚損・紛失・破損してしまった商品
• 受注生産商品
• セール品、アウトレット商品などあらかじめ返品不可を謳っている商品
• ご返送時の状態がお届け時の状態を大きく異なっていた場合
• 店頭でお買い上げいただいた商品
• メールでのご連絡なしに、ご返送されてきた商品

返金

不良品、誤配送による返品場合は、当社にて負担いたします。

クレジットカード払いの場合

クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせて頂きます。
※ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。

デビットカード払いの場合

カード発行銀行を通じて返金いたします。
返金の反映までに数日〜1週間程度かかる場合がございます。返金後に再度引き落としの明細が表示された場合は、ご注文時の売上確定と返金処理のタイミングのずれによるものであり、二重請求ではございません。ご不安な場合はカード発行銀行へお問い合わせください。

代金引換払いの場合

お客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。
返品商品が到着し弊社確認後、2週間以内でご返金受け取り方法についてのメールをお送りいたします。
メールの記載案内に沿ってお手続きをお願いいたします。

オンラインショップではなく実店舗にてご購入いただきました商品に関しましては、ご購入いただいた店舗にお問い合わせ下さい。

お届けの際にご不在の場合

商品が受け取れず返送されてしまった場合

長期不在/受け取り拒否について